「FAQ」支付失败？折扣码不会用？海外充值常见问题及解答

问：KA-CH支付成功后多久可以到账？
答：填写信息并支付成功后5分钟内即可到账，部分商品无法直接充值，需要联系在线客服完成，为避免订单延迟，请仔细阅读详情页提示，需要登录充值的产品下单后请及时联系24小时在线客服。

问：如何查询我的订单状态？
答：在【我的订单】中可以看到自己的订单和订单状态。
①未付款：订单未支付成功，可以点击【去支付】完成支付；
②待审核：后台将您的订单进行审核，过程大概需要几秒到几分钟时间；
③认证中：如果您的订单无法通过后台风控系统，可能会让您进行一个简单的认证，您可以在【付款认证】中自行上传，或联系在线客服；
④发货中：您的订单正在发货中，一般几分钟内就会到账，请耐心等待；

⑤发货完成：订单已完成，您可以登录账号确认。

问：支付失败怎么办？
答：不同的币种和银行卡提供不同的支付方式，您可以更换其他的信用卡渠道或支付方式，或者检查您的网络，如果还是无法支付，可联系在线客服帮您查询原因并提供解决建议。

问：折扣码怎么使用？
答：选择您想购买的商品，点击购买添加到购物车，下拉页面找到【折扣码】框，输入折扣码即可立减金额。

问：为什么有的商品不能使用折扣码？

答：没有折扣码的商品为「特价商品」或「活动商品」（如每日一单），价格已经进行了直降，所以无法使用折扣码。

问：每日一单/每月一单可以重复购买吗？
答：不可以，这两个是活动商品，每日一单每天只能购买一次，每月一单每个月只能购买一次，且无法重复添加数量。

问：找不到我想要的商品怎么办？

答：您可以在网页点击【搜索】-【缺货登记】留言告诉我们您想要充值的商品，我们可以安排上架。

如有其他问题，可以联系网站24小时在线客服或添加客户经理微信：KACH-CS
希望您能有一个愉快的购物体验~！